Este es un artículo destacado de IHRSA, presentado por Soluciones Aktiv.

A la hora de desarrollar soluciones de cara al cliente para el público de los gimnasios de hoy en día, pocas cuestiones suponen un reto tan grande como satisfacer las demandas de la amplia gama de tendencias de entrenamiento del mercado. Con los estudios boutique que están impulsando los límites de las modalidades de entrenamiento innovadoras, los clubes tienen que encontrar formas rentables de seguir el ritmo.

Dado que los clubes no suelen poder permitirse el lujo de contratar a entrenadores especializados para todos los entrenamientos más demandados (por ejemplo, entrenamiento funcional, HIIT, recuperación, etc.), muchos operadores están recurriendo a diversas formas de fitness virtual (VF) o a entrenamientos autoguiados mediante pantallas digitales en zonas designadas.

Estos entrenamientos instructivos conducen a los socios a través de los "entrenamientos del día" o cualquier número de sesiones de entrenamiento en grupos pequeños (SGT) preprogramados. Los mejores sistemas de FV están orientados a su aplicación y apoyan con flexibilidad los entrenamientos improvisados de los socios cuando llegan al club o en coordinación con la supervisión de un entrenador interno. La integración de la profundidad adecuada de contenido de calidad con la tecnología de visualización correcta puede proporcionar una miríada de opciones de programas que dan a los socios otra razón para quedarse con la mayor oferta de su club.

Esto supone un reto para los gimnasios actuales. Según el Informe sobre los consumidores de clubes de salud de 2019 de la IHRSA. Un factor importante que motiva esta tendencia es la falta de variedad de entrenamientos disponibles en algunos clubes tradicionales.

VF puede llenar ese vacío y mantener a sus socios dentro de sus propias instalaciones. Muchos operadores de clubes han hecho precisamente eso. Según un artículo publicado en Club Business International, «se estima que 12 000 clubes en todo el mundo ofrecen ahora una opción virtual y, con toda probabilidad, esa cifra subestima la realidad».

Según CBI, estos clubes han descubierto que VF ofrece numerosas ventajas. «Entre ellas se encuentran un mayor aprovechamiento de los estudios infrautilizados, una reducción de los gastos generales de formación, facilidad de uso, atractivo para los clientes potenciales y los socios, aplicabilidad a toda la población de socios, aumento de las ventas, mayor retención, capacidad para atender a los socios «fuera» del club... La lista, al parecer, solo está limitada por la creatividad de cada uno».

Satisfacer a sus socios antes de que lo haga otro

Los entrenamientos autoguiados disponibles a la carta son parte del atractivo de los equipos domésticos de alta gama, como Peloton y The Mirror. Sin embargo, el entorno del club conserva muchas ventajas y siempre debería resultar más motivador que estar aislado en casa. Con las enérgicas sesiones de entrenamiento en grupo y los inteligentes elementos de entrenamiento digital incluidos, tienes los elementos básicos para ofrecer una experiencia superior al cliente en cualquier instalación.

Eso es lo que aprendió Chris Griebe, vicepresidente senior de Estilo de Vida y Fitness de WTS International, cuando se puso a buscar una solución de FV. Fundada en 1973, WTS International es una empresa de consultoría y gestión de ocio y spa de alta gama que presta servicio a instalaciones de todo el mundo.

"Tenemos un montón de verticales diferentes, incluyendo instalaciones comunitarias, comerciales y multifamiliares, así como clubes privados en una variedad de proyectos de hospitalidad", dice Griebe, que supervisa siete de las operaciones globales de la compañía.

"Se calcula que unos 12.000 clubes de todo el mundo ofrecen ahora una opción virtual y, con toda probabilidad, esa cifra subestima la realidad".

Club Business International

Este variado público es difícil de complacer. Los consumidores actuales han adoptado una mentalidad de Roku/Netflix que se ha trasladado al espacio del fitness. Quieren acceso instantáneo a múltiples entrenamientos. Es mejor dárselo a través del portal de tu club que de una plataforma de entrega de terceros.

"Los consumidores están mucho más formados. La cantidad de contenidos que pueden tener a su alcance en un iPhone es asombrosa", explica. "El reto para nosotros es: '¿Cómo conseguir que la gente crea que tiene que ir a nuestras instalaciones para conseguir la mejor programación de contenidos para ellos?".

Cuando WTS buscó una solución de contenidos, Griebe quería algo que fuera flexible y personalizable. "Queríamos encontrar una solución en la que pudiéramos incluir nuestro propio contenido de Burn, que es nuestra solución de marca para el entrenamiento en grupos pequeños, la activación y el entrenamiento de progresión".

No sólo querían una solución de FV que permitiera su propio contenido de marca, sino que necesitaban una amplia biblioteca de opciones de formación para satisfacer las necesidades de su variable clientela.

"Damos servicio a una gran variedad de socios e invitados de todos los rangos de edad. Necesitábamos una solución que ofreciera programas para quienes practican actividades como el tenis y el golf, y que fueran apropiados para una población senior dedicada al envejecimiento activo. Esa población es muy grande para nosotros".

WTS también tenía que asegurarse de contar con el hardware de entrega para ofrecer contenidos de FV a sus socios en las instalaciones a las que prestaban servicio. Y ese hardware digital debía encajar en los elementos de diseño de cada club.

Era una tarea difícil, pero Griebe encontró una solución.

El socio y la plataforma adecuados para los contenidos de formación guiada

Griebe y WTS encontraron su socio VF en Aktiv TV, unsistema de entrega de contenidos creado por Aktiv Solutions, una empresa especializada en rediseñar espacios de entrenamiento funcional estilo boutique para gimnasios. WTS ya utilizaba los conocidos sistemasde suspensióny almacenamientoGym Raxde Aktiv en sus instalaciones, por lo que Griebe se interesó por Aktiv TV y su gama de servicios. Rápidamente descubrió que ofrecía a WTS todo lo que buscaban.

"Necesitábamos una solución diversa con una plataforma visualmente estimulante", dice. "Aktiv TV ofrece un contenido divertido y centrado que podemos activar en una amplia variedad de instalaciones, desde gimnasios comerciales muy grandes hasta pequeños espacios privados y de hostelería de lujo. Aktiv TV, junto con su ecosistema Gym Rax, ha sido un éxito para nosotros."

Otra ventaja añadida es la opción de personalización, según Griebe. Esto permite a WTS incluir su logotipo de Burn Programming y elementos de marca en la pantalla de Aktiv TV.

«Eso es lo que nos encantó. Es un sistema muy abierto. Podíamos alinearnos sinérgicamente con nuestras plataformas para promocionar el contenido de Burn».

Aktiv TV también tiene el contenido de formación especializado que WTS necesitaba para atender a sus miembros de edad avanzada. Dice Griebe: "Ofrece el contenido especializado que necesitamos a medida que nos expandimos más en los centros de atención gestionada, de vida asistida y de atención a la memoria".

Como es un sistema llave en mano y no requiere personal adicional para su funcionamiento, Aktiv TV ayudó a WTS a cubrir las carencias de sus servicios de forma rentable.

«Para nosotros era realmente imprescindible poder atender a nuestros clientes aunque no tuvieran presupuesto para contratar personal», explica Griebe. «Ahora podemos aprovechar más metros cuadrados de las instalaciones, donde antes quizá había un rincón vacío con equipamiento o una sala de fitness en grupo sin usar».

Este último punto es una parte clave de la estrategia de Aktiv TV. Ed Hulit, director de soluciones digitales de Aktiv, afirma que los entrenamientos guiados han formado parte del mundo del fitness desde los tiempos de Jane Fonda, Richard Simmons y Kathy Smith. Pero aún así, no ha sido fácil para los clubes.

"El problema que resuelve Aktiv TV es que queremos ser la infraestructura de distribución de contenidos", dice Hulit. "Y queríamos que fuera de código abierto, de manera que los clubes pudieran aportar sus propias opciones de programación al sistema. Disponer de una gama de contenidos es, sin duda, una necesidad mucho más urgente ahora mismo para los clubes".

"Disponer de una gama de contenidos es sin duda una necesidad mucho más urgente ahora mismo para los clubes".

Ed Hulit, Director de Soluciones Digitales

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