Una empresa de gestión de gimnasios utiliza la economía conductual para aumentar el compromiso de los inquilinos en un 68%.

SAN FRANCISCO, febrero de 2020.Active Wellness, una empresa dedicada al diseño y la gestión de instalaciones deportivas, anuncia los interesantes resultados de un estudio de caso en el que se analizaron los incentivos modificados en una de sus instalaciones deportivas corporativas para múltiples inquilinos. Después de varios años de ofrecer a los empleados acceso gratuito a las instalaciones deportivas corporativas y a los programas de bienestar asociados, Active Wellness utilizó los conceptos de economía conductual del efecto dotación y la aversión a la pérdida y, por lo tanto, cambió el acceso a un modelo de «úsalo o piérdelo»; los efectos medidos del compromiso de los empleados aumentaron un 68 %. El cambio de incentivos también benefició al propietario del inmueble comercial con 150 000 dólares adicionales en beneficios en menos de cuatro años.

«Ofrecer ventajas de bienestar corporativo es un componente vital para apoyar el bienestar de los empleados, pero estas ventajas son de poca utilidad si no se utilizan», afirmó el Dr. Mike Rucker, director digital de Active Wellness. «Cuando nos apropiamos de algo, naturalmente lo valoramos más y luchamos más por mantenerlo».

El equipo de Active Wellness aumentó la utilización del gimnasio al posicionar esta comodidad como un bien de propiedad compartida. Esta distinción, entre beneficio y comodidad de propiedad compartida, es importante debido al concepto de economía conductual conocido como «efecto dotación» y su principio conocido como «aversión a la pérdida», que predice que el dolor de perder algo que creemos que nos pertenece es mayor que la alegría de ganar algo de igual valor.

«Aunque parezca increíble, la mayoría de nosotros preferiríamos no perder 10 dólares que ya tenemos a la posibilidad de encontrar por casualidad 10 dólares que no teníamos antes. Psicológicamente, existe una gran asimetría entre la forma en que percibimos las pérdidas y las ganancias», afirma Rucker.

Team Active gestionaba la comunicación entre los empleados y los socios y realizaba un seguimiento de la participación basándose en los incentivos establecidos por el empleador en el complejo multiinquilino. La afiliación gratuita seguía siendo la misma (el cliente corporativo de Active pagaba las cuotas de socio correspondientes por cada empleado in situ), pero el cambio implicaba realizar un seguimiento de la frecuencia con la que el empleado utilizaba las instalaciones deportivas y revocar el acceso si el empleado no utilizaba las instalaciones durante un número determinado de días por trimestre.

Antes del cambio en los incentivos en 2015, cuando los empleados no corrían el riesgo de perder el servicio, la media de visitas a las instalaciones era de 2,2 visitas al mes. Una vez que se implantó la política de uso mínimo, la media de visitas mensuales aumentó un 68 %, hasta alcanzar las 3,7 visitas por miembro al mes. En lo que respecta a la participación en las instalaciones del sector del fitness, este aumento es excepcional. Además, las tasas de abandono disminuyeron de una media del 6,74 % en 2015 al 6,01 % en 2019.

«Las estrategias de aversión a la pérdida tienen un gran potencial cuando se diseñan de forma ética y empática. La clave está en crear un plan de juego ganador con incentivos que atraigan a una amplia gama de preferencias», afirma Rucker.

La capacidad de Active para adaptar y gestionar modelos de afiliación únicos ha beneficiado las estrategias de los programas de bienestar de los clientes y, en última instancia, sus resultados financieros. Este estudio de caso, que se ha prolongado durante años y en el que se ha realizado un seguimiento de aproximadamente 1200 empleados, ha logrado tanto un mayor compromiso con el bienestar de los empleados como una fuente de ingresos constante procedente de las cuotas de los afiliados, lo que ha permitido a Active ampliar su programación in situ y, al mismo tiempo, proporcionar beneficios excedentes al inversor inmobiliario comercial.

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Acerca de Active Wellness

Active Wellness diseña instalaciones de fitness y ofrece programas de bienestar para centros de fitness multiinquilino, corporativos y médicos en toda Norteamérica con el objetivo último de inspirar a la gente a vivir activamente. Con casi 60 instalaciones gestionadas en su red, Active Wellness cuenta con 1.000 empleados y gestiona cuentas para 90.000 socios. Entre sus servicios se incluyen el diseño de gimnasios, la adquisición de equipos, la gestión de operaciones, la programación de alta tecnología, el marketing de los centros y la participación de los socios, además de un laboratorio de pruebas tecnológicas para productos de fitness previos a su comercialización. Fundada en 2014 por un equipo de expertos de la industria del fitness, la misión de Active es asociarse con los clientes para crear entornos atractivos que motiven a sus empleados, residentes, pacientes y comunidades a llevar una vida más saludable y activa. Visite ActiveWellness.com y póngase en contacto con nuestro equipo para obtener más información.