A empresa de gestão de fitness utiliza a economia comportamental para aumentar o envolvimento dos inquilinos em 68%.

SAN FRANCISCO — Fevereiro de 2020 —A Active Wellness, uma empresa de design e gestão de fitness, anuncia resultados convincentes de um estudo de caso que acompanhou incentivos modificados em uma de suas instalações de fitness corporativas para vários inquilinos. Após vários anos a conceder aos funcionários acesso às instalações de fitness corporativas e aos programas de bem-estar associados, a Active Wellness utilizou os conceitos de economia comportamental do efeito dotação e aversão à perda e, assim, alterou o acesso para um modelo do tipo «use ou perca»; os efeitos medidos do envolvimento dos funcionários aumentaram 68%. A mudança de incentivo também beneficiou o proprietário do imóvel comercial com um lucro extra de 150 000 dólares em menos de quatro anos.

«Oferecer benefícios de bem-estar corporativo é um componente vital para apoiar o bem-estar dos funcionários, mas esses benefícios são de pouca utilidade se não forem utilizados», disse o diretor digital da Active Wellness, Dr. Mike Rucker. «Quando assumimos a propriedade de algo, naturalmente o valorizamos mais e lutamos mais para mantê-lo.»

A equipa da Active Wellness aumentou a utilização do ginásio ao posicionar o serviço como um bem de propriedade comum. Esta distinção, entre benefício e serviço de propriedade comum, é importante devido ao conceito de economia comportamental conhecido como efeito dotação e ao seu princípio conhecido como aversão à perda, que prevê que a dor de perder algo que acreditamos ser nosso é maior do que a alegria de ganhar algo de igual valor.

“Acredite ou não, a maioria de nós prefere não perder US$ 10 que já temos a encontrar por acaso US$ 10 que não tínhamos antes. Psicologicamente, há uma grande assimetria entre a forma como percebemos perdas e ganhos”, disse Rucker.

A Team Active geria a comunicação entre os funcionários e os membros e acompanhava a participação com base nos incentivos definidos pelo empregador no complexo multi-inquilinos. A adesão gratuita permaneceu a mesma (o cliente corporativo da Active pagava as quotas associadas por funcionário no local), mas a mudança implicava acompanhar a frequência com que o funcionário utilizava as instalações de fitness e revogar o acesso se o funcionário não utilizasse as instalações um determinado número de dias por trimestre.

Antes da mudança no incentivo em 2015, quando os funcionários não corriam o risco de perder o acesso às instalações, a média de visitas às instalações era de 2,2 visitas por mês. Depois que uma política de uso mínimo foi implementada, a média de visitas mensais aumentou 68%, para 3,7 visitas por membro por mês. Para o envolvimento com comodidades do setor de fitness, esse aumento é excepcional. Além disso, as taxas de desgaste diminuíram de 6,74% em média em 2015 para 6,01% em 2019.

“As estratégias de aversão à perda têm muito potencial quando são arquitetadas de forma ética e empática. O segredo é criar um plano de jogo vencedor com incentivos que atraiam uma ampla gama de preferências”, disse Rucker.

A capacidade da Active de personalizar e gerir modelos de adesão exclusivos beneficiou as estratégias dos programas de bem-estar dos clientes e, em última análise, os seus resultados financeiros. Este estudo de caso de vários anos, que acompanhou aproximadamente 1200 funcionários, alcançou tanto um maior envolvimento dos funcionários no bem-estar como um fluxo consistente de receitas provenientes das quotas dos membros, o que permitiu à Active expandir a sua programação no local, proporcionando simultaneamente lucros excedentários ao investidor imobiliário comercial.

Para o estudo de caso completo e atribuições de apoio, clique aqui.

Sobre o Active Wellness

A Active Wellness concebe instalações de fitness e oferece programas de bem-estar para centros de fitness multi-inquilino, empresariais e médicos em toda a América do Norte, com o objetivo final de inspirar as pessoas a viverem ativamente. Com cerca de 60 instalações geridas na sua rede, a Active Wellness tem 1.000 funcionários e gere contas para 90.000 membros. Os serviços incluem o design do centro de fitness, aquisição de equipamento, gestão de operações, programação de alta tecnologia, marketing do local e envolvimento dos membros, além de um laboratório de testes tecnológicos para produtos de fitness pré-mercado. Fundada em 2014 por uma equipa de especialistas da indústria do fitness, a missão da Active é estabelecer parcerias com clientes para criar ambientes envolventes que motivem os seus funcionários, residentes, pacientes e comunidades a viver vidas mais saudáveis e activas. Visite ActiveWellness.com e contacte a nossa equipa para obter mais informações.