SightCall proporcionará asistencia por vídeo en directo con tecnología AR para aumentar el tiempo de actividad de los equipos, mejorar la resolución de la primera llamada y transformar digitalmente la experiencia del cliente.

VANCOUVER, WA-14 de febrero de 2019-SightCall, el líder mundial en soporte visual remoto, se complace en anunciar una asociación con Core Health & Fitness, un líder de la industria en productos comerciales de fitness, para proporcionar soporte de video en vivo impulsado por AR para impulsar el tiempo de actividad del equipo, mejorar la resolución de la primera llamada y transformar digitalmente la experiencia del cliente.

Una prueba realizada con éxito entre las empresas demostró que el uso de SightCall daba como resultado una tasa de éxito del 55% en la primera reparación, eliminando la necesidad de un técnico in situ. Core Health & Fitness ofrecerá asistencia por vídeo en directo para la reparación, la resolución de problemas y el mantenimiento de su cartera de equipos de fitness de primera clase, como Star Trac, StairMaster, Nautilus y Schwinn.

La plataforma global de vídeo en la nube de SightCall permite a los agentes de atención al cliente ver el problema al que se enfrenta un cliente, distribuidor o socio de servicio conectándose al dispositivo móvil del usuario. El agente puede entonces resolver o diagnosticar el problema a distancia, guiando al usuario con un sólido conjunto de herramientas de realidad aumentada y enviando a un técnico solo cuando sea necesario.

"La tecnología de asistencia visual de SightCall nos permite ofrecer una experiencia superior al cliente que es fundamental para el compromiso de nuestra empresa con un gran servicio", declaró Daniel Murray, Director de Servicios de Core Health & Fitness. "Con el vídeo en directo, podemos diagnosticar y resolver casos con una nueva claridad y precisión, resolviendo los problemas de los clientes en la primera llamada. SightCall nos ayuda a demostrar que nuestro compromiso con los clientes perdura mucho después de la fecha de venta."

"Core Health & Fitness es una empresa innovadora en el mundo de la salud y el fitness", añadió Tony Nigro, vicepresidente senior de Ventas para América de SightCall. "Estamos encantados de trabajar con ellos en la transformación digital de su experiencia de cliente. Con SightCall, sus agentes son ahora capaces de ver y resolver problemas técnicos en la primera llamada, evitando visitas de técnicos y ofreciendo un nivel sin precedentes de atención al cliente. Nuestra plataforma global soporta sus operaciones en más de 90 países de todo el mundo, proporcionando soporte visual en vivo en cualquier lugar y en cualquier momento."

Acerca de Core Health & Fitness

Core Health & Fitness es el mayor comercializador y distribuidor privado del mundo de soluciones de fitness comercial para gimnasios, centros recreativos comunitarios, hoteles, administraciones públicas, centros educativos y otros. Core comercializa sus productos bajo las emblemáticas marcas Star Trac, StairMaster, Nautilus y Schwinn. Con sede en Vancouver, WA, y más de 400 empleados, Core atiende a una base de clientes global. Core mantiene oficinas de ventas, ingeniería y servicio en todo Estados Unidos (Vancouver, WA; Lake Forest, CA; Independence, VA), así como en el Reino Unido (High Wycombe), Alemania (Munich), España (Barcelona), Polonia (Poznan) y Río de Janeiro (Brasil).

Acerca de SightCall

SightCall is a leading video cloud platform delivering AR-powered interactions for enterprises. In a connected, mobile world, businesses leveraging SightCall have the ability to see remote issues and guide customers or technicians with our robust feature set. SightCall integrates easily into existing business processes and CRMS, as well as mobile apps. With over 1 million downloads and a decade of experience, SightCall is trusted by global leaders including Bosch, Allianz, Terex, AETNA and Kärcher, and partners including Salesforce, GE Digital by ServiceMax and Accenture. SightCall is headquartered in San Francisco with offices in Frankfurt, NYC, Paris, London and Singapore. For more information, visit the SightCall website.