A SightCall fornecerá suporte de vídeo ao vivo com base em AR para aumentar o tempo de atividade do equipamento, melhorar a resolução na primeira chamada e transformar digitalmente a experiência do cliente.

VANCOUVER, WA - 14 de fevereiro de 2019 - A ViewCall, líder global em suporte visual remoto, tem o prazer de anunciar uma parceria com a Core Health & Fitness, líder do setor em produtos comerciais de fitness, para fornecer suporte de vídeo ao vivo com tecnologia AR para aumentar o tempo de atividade do equipamento, melhorar a resolução na primeira chamada e transformar digitalmente a experiência do cliente.

Um teste bem-sucedido entre as empresas demonstrou que o uso do SightCall resultou em uma taxa de sucesso de 55% no primeiro reparo, eliminando a necessidade de um técnico no local. A Core Health & Fitness implantará suporte por vídeo ao vivo para reparo, solução de problemas e manutenção de seu portfólio de equipamentos de fitness de classe mundial, incluindo Star Trac, StairMaster, Nautilus e Schwinn.

A plataforma global de vídeo em nuvem do SightCall permite que os agentes de atendimento ao cliente vejam o problema que um cliente, distribuidor ou parceiro de serviço está enfrentando, conectando-se ao dispositivo móvel do usuário. O agente pode então resolver ou diagnosticar o problema remotamente, orientando o usuário com um conjunto robusto de ferramentas de realidade aumentada e enviando um técnico somente quando necessário.

"A tecnologia de suporte visual do SightCall nos permite fornecer uma experiência superior ao cliente que é fundamental para o compromisso de nossa empresa com um ótimo serviço", declarou Daniel Murray, Diretor de Serviços da Core Health & Fitness. "Com o vídeo ao vivo, podemos diagnosticar e resolver casos com nova clareza e precisão, resolvendo os problemas dos clientes na primeira chamada. O SightCall nos ajuda a demonstrar que nosso compromisso com os clientes perdura por muito tempo após a data da venda."

"A Core Health & Fitness é uma empresa inovadora no mundo da saúde e do fitness", acrescentou Tony Nigro, vice-presidente sênior de vendas para as Américas da SightCall. "Estamos entusiasmados em trabalhar ao lado deles na transformação digital da experiência do cliente. Com o SightCall, seus agentes agora podem ver e resolver problemas técnicos na primeira chamada - evitando visitas de técnicos e oferecendo um nível incomparável de suporte ao cliente. Nossa plataforma global suporta suas operações em mais de 90 países em todo o mundo, fornecendo suporte visual ao vivo em qualquer lugar, a qualquer momento."

Sobre o Core Health & Fitness

A Core Health & Fitness é o maior comerciante e distribuidor privado do mundo de soluções comerciais de fitness para health clubs, centros recreativos comunitários, hotéis, governo, instalações educativas e muito mais. A Core comercializa os seus produtos sob as marcas icónicas Star Trac, StairMaster, Nautilus e Schwinn. Com sede em Vancouver, WA, e mais de 400 empregados, a Core serve uma base de clientes global. A Core mantém escritórios de vendas, engenharia e assistência técnica em todos os Estados Unidos (Vancouver, WA; Lake Forest, CA; Independence, VA), bem como no Reino Unido (High Wycombe), Alemanha (Munique), Espanha (Barcelona), Polónia (Poznan) e Rio de Janeiro (Brasil).

Sobre o SightCall

SightCall is a leading video cloud platform delivering AR-powered interactions for enterprises. In a connected, mobile world, businesses leveraging SightCall have the ability to see remote issues and guide customers or technicians with our robust feature set. SightCall integrates easily into existing business processes and CRMS, as well as mobile apps. With over 1 million downloads and a decade of experience, SightCall is trusted by global leaders including Bosch, Allianz, Terex, AETNA and Kärcher, and partners including Salesforce, GE Digital by ServiceMax and Accenture. SightCall is headquartered in San Francisco with offices in Frankfurt, NYC, Paris, London and Singapore. For more information, visit the SightCall website.